Řešení sporů

Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a platformou Rich Royal. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o situaci, kdy interní řešení nevedlo k uspokojivému výsledku nebo kdy jsme na vaši stížnost neodpověděli v přiměřené lhůtě. Pokud máte problém s naším servisem, nejprve vám doporučujeme kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu.

Definice sporu a rozdíl od stížnosti

Stížnost je vaše počáteční oznámení problému našemu týmu. Spor vzniká, pokud vaši stížnost vyřešíme neuspokojivě, nebo pokud na ni neodpovíme v zákonné lhůtě. V takovém případě máte právo obrátit se na nezávislý orgán pro řešení sporů (ADR – Alternative Dispute Resolution).

Interní postup – priorita řešení

Před podáním žádosti o ADR musíte vyčerpat interní postup řešení stížností. Podrobné informace o tom, jak podat stížnost a jaké jsou lhůty pro odpověď, naleznete v našem dokumentu Postup řešení stížností. Doporučujeme vám nejprve kontaktovat náš tým podpory na adrese [email protected] nebo prostřednictvím živého chatu dostupného 24/7.

Podmínky pro podání žádosti o ADR

Žádost o řešení sporu prostřednictvím ADR můžete podat, pokud:

Uplynulo nejméně 8 týdnů od podání vaší stížnosti a my jsme vám neposkytli konečné řešení,
Obdrželi jste naši konečnou odpověď, ale nesouhlasíte s jejím obsahem,
Vaše stížnost nebyla vyřešena v souladu s našimi interními postupy.

Určený poskytovatel ADR

Rich Royal je zavázán řešit spory prostřednictvím nezávislého orgánu pro řešení sporů. Konkrétní poskytovatele ADR a jeho kontaktní údaje vám sdělíme v naší konečné odpovědi na vaši stížnost. Orgán ADR je nezávislý a bezplatný pro hráče.

Postup řešení sporu u ADR

Jakmile podáte žádost u ADR, bude váš spor řešen následovně:

Podáte formální žádost s popisem sporu a veškerými relevantními dokumenty,
ADR ověří, zda je vaše žádost přípustná a zda byly vyčerpány interní postupy,
Obě strany (vy a Rich Royal) předloží své důkazy a argumenty,
ADR vydá písemné rozhodnutí, obvykle do 90 dnů od přijetí žádosti,
Rozhodnutí je závazné pro Rich Royal; vy máte právo je přijmout nebo odmítnout.

Náklady na řešení sporu

Řešení sporu prostřednictvím ADR je pro vás zcela bezplatné. Neplatíte žádné poplatky za podání žádosti, zpracování nebo vydání rozhodnutí. Veškeré náklady nese Rich Royal.

Závaznost rozhodnutí ADR

Rozhodnutí vydané ADR je pro Rich Royal právně závazné. Pokud ADR rozhodne ve váš prospěch, jsme povinni se rozhodnutím řídit a poskytnout vám náhradu nebo jiné nápravy v souladu s rozhodnutím. Vy máte právo rozhodnutí přijmout nebo odmítnout; pokud ho odmítnete, můžete se obrátit na soud.

Příslušné právo a soudní řízení

Spory mezi vámi a Rich Royal se řídí právem České republiky a jsou řešeny v souladu s právními předpisy platných v České republice. Pokud se neshodnete s rozhodnutím ADR nebo pokud ADR vaši žádost odmítne, máte právo obrátit se na příslušný soud v České republice. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporu.

Kontakt na regulační orgán

Rich Royal casino online je provozováno pod licencí Anjouan Gaming Authority. Pokud máte obavy týkající se naší činnosti nebo chcete podat stížnost na regulační úrovni, můžete se obrátit přímo na licenční autoritu. Kontaktní údaje na regulátora vám poskytneme na vyžádání.

Kontaktní údaje pro podporu

Máte-li jakékoli otázky ohledně řešení sporů nebo potřebujete-li pomoc s podáním stížnosti, kontaktujte náš tým podpory:

E-mail: [email protected]
Živý chat: Dostupný 24/7 na webových stránkách
Dostupnost: Nepřetržitě, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu